Клиенты на всю жизнь, Сьюэлл Карл. 21 книга успеха из 100

Всем привет, решил из страницы- 100 книг успеха, начиная с 20 книги писать не всё подряд, а то что реально принесёт вам пользу и пододвинет нас с вами к успеху в жизни.

Соответственно лучшую книгу из тех, что прочитываю буду выкладывать в отдельную запись.

Вы можете прочитать о чем книга и скачать книгу Сьюэлл Карла и Пол Брауна.

klienti_na-vsi-zhiznКнига мне понравилась, она написана Сьэллом, который поднял своё состояние с 10 миллионов до 250 миллионов $ за несколько лет на продаже машин, в основном Кадилаков.

Сьюэл Карл, осознал, что один Клиент в его компании остается в большинстве случаев на всю жизнь, а это приносит 332 500$, невероятная сумма не правда ли?

Итак, один клиент в среднем покупает за жизнь 10 машин, то есть, если его удержать, выходит 250 000$, плюс ремонт и запчасти 82500$, итого получается как раз 332 500 $

Всё это без рекламы, только за счет отличного сервиса компании, а главное сьюэлл считает, обслуживание клиента.

10 заповедей из книги «Клиенты на всю жизнь» от Сьюэлла:

  1. Спрашивайте клиентов чего они хотят! Давайте им это как Сьюэлл и заставляйте возвращаться.
  2. Системы, а не улыбки. Конечно ваши пожалуйста и спасибо это хорошо, но это вовсе не гарантирует вам того, что вы выполняете работу с первого раза, только системный подход
  3. Обещайте меньше, делайте больше. Ваши клиенты ждут, что вы сдержите слово, привзойдите их ожидания.
  4. Когда клиент что-то просит у вас, ваш ответ да. «Да и точка
  5. Дайте почувствовать сотрудникам свою важность.Увольте ваш контроль и все проверки сотрудников по проверке. Каждый работник, общающийся с клиентами, должен иметь полномочия для разбора жалоб и решения проблем компании.
  6.  Нет жалоб? Что-то не так, поощряйте клиентов говорить вам то, что вы делаете не так.
  7.  Измеряйте всё. В эпоху интернета всё можно измерить, вы тоже делайте так.
  8. Зарплаты не справедливы. Платите людям % как партнёрам.
  9.  Оказалось мама была права. Будьте вежливы, это работает, демонстрируйте уважение к людям.
  10. « Делайте как Японцы» Узнайте как делают лучшие и внедрите у себя их систему, потом просто улучшите её.

Надеюсь так вам интереснее будет читать книги, Клиенты на всю жизнь от Сьюэлла прекрасная книга, скачайте её себе.

Желаю вам обещать людям меньше, а делать больше, приятного чтения!