Каждый бизнес строится вокруг людей и для людей прежде всего. Это главная аксиома, которую стоит запомнить любому предпринимателю. Поэтому все, что нужно для успешного ведения бизнеса – регулярно ставить себя на место покупателя.
Однако, если у офлайн бизнеса есть свои критерии и слагаемые успеха, то для интернет-магазинов можно выделить всего 5 параметров, тщательная и вдумчивая проработка которых, приводит бизнес к стабильному и качественному росту.
Разберемся какие
1. Продукт/услуга
Качество, качество, качество – мы слышим это со всех сторон – реклама на ТВ, билборды, тренинги – везде твердят о том, что у каждого свое понимание качества продукции или услуги. Но, все неизменно сходятся на мнении, что именно соотношение качества и цены товара определяет готовность клиента его приобрести.
Сейчас, когда выбор производителей действительно огромен, только ленивый не читает отзывы. Есть специальные сайты — агрегаторы отзывов, на которых можно узнать мнение практически по любому товару или услуге и даже по функционированию какого-либо сайта. Например, на одном достаточно известном отзовике есть отзывы на youtube — каналы блоггеров, доски бесплатных объявлений и др.
Поэтому, если Вы только задумываетесь о создании интернет-магазина и выбираете товар для реализации, не поленитесь и проверьте:
- 1) Качество товара – поставьте себя на место покупателя и оцените – хотели бы вы его приобрести, если бы у вас был выбор? Соответствует ли качество продукции вашим ожиданиям? Например, если вы собираетесь, продавать косметику – убедитесь, что все этикетки наклеены ровно, упаковка герметична, сроки производства в порядке и продукция не поддельна.
- 2) Поставщика. Если вы работаете с российским производителем – сделать это не составит труда – есть сайт ФНС, есть различные информационные сайты, где можно проверить данные контрагента по ИНН. Если же вы собираетесь продавать импортный товар, то документы можно запросить непосредственно у поставщика. Проверить их будет сложнее, но контрагент, которому нечего скрывать – с легкостью предоставит Вам все подтверждающие происхождение товара документы.
- 3) Мнение покупателей. Если аналогичный товар уже продается – обязательно читайте отзывы покупателей о нем, если нет – устраивайте опросы и голосования, интересуйтесь по какой цене и как часто его хотели бы приобретать.
2. Сервис
В условиях, когда товар и цена вполне приемлемы – любой покупатель отдаст предпочтение тому магазину, где качество обслуживания будет выше.
Здесь также есть три слагаемых успеха:
- 1) Обслуживание – приятный заинтересованный голос оператора интернет-магазина – половина успеха. Вторая половина – если он разбирается в продукции и готов помогать — вести клиента до продажи. Ведь мало уточнить, что продукт в наличии в сером и темно-бордовом цвете, есть нужный размер и озвучить цену – важно сделать так, чтобы клиент почувствовал, что ему действительно нужен это товар и захотел его приобрести у вас.
- 2) Доставка. Это важно. Если вы осуществляете доставку курьерскими или транспортными компаниями – убедитесь, что качество и сроки доставки в этих фирмах приемлемы и не вызывают нареканий со стороны покупателей.
- 3) Гарантии. Даже если ваш товар не подлежит гарантийному обслуживанию, обозначьте свою готовность помочь и возместить клиенту убытки при покупке некачественного продукта.
3. Обучение
Как уже было написано выше – грамотный заинтересованный оператор интернет-магазина – половина успеха любых продаж. Но, умение продавать не приходит с опытом. Очень важно – научить продавать. Не «впаривать», не навязывать и не консультировать, а именно продавать Ваш товар. Для этого необходимо регулярно вкладываться в обучение персонала. Таким образом, Вы не только повысите его квалификационный уровень, но и замотивируете персонал на дальнейшую работу.
4. Сайт
Если Вы занимаетесь продажами через интернет-магазин — сайт – ваша витрина, лицо Вашего бизнеса. Позаботьтесь о том, чтобы оно было понятно и привлекательно для любого посетителя. Кроме этого, сайт должен быть функциональным и удобным. Считается, что чем меньше усилий затратил человек на оформление заказа, тем качественней сделан интернет-магазин. Идеально, если посетитель смог купить товар за 3 клика – нажал на объявление, оформил заказ – подтвердил его. Тоже самое, при выборе товара – найти раздел – марку – модель (размер).
Чтобы это было возможным сайт должен обладать интуитивно понятным интерфейсом и удобным меню. Желание выделиться, отстроиться от конкурентов и создать неординарный сайт ценно и понятно, но к продажам не имеет никакого отношения.
Лучше, если ваш интернет-магазин будет обладать:
- 1) Лаконичным дизайном – никаких ярких «вырвиглазных» сочетаний цветов – это раздражает, а не стимулирует продажи и побуждает поскорее закрыть такой сайт. Шрифты – читаемые и гармоничные, среднего и выше среднего размеров (забудьте о курсивах и сложногеометричных шрифтах – они предназначены для других целей).
- 2) Привычными атрибутами – меню, блоки и кнопки должны быть органичными и находиться на тех местах, где их ожидают увидеть пользователи.
- 3) Общепринятой структурой – подразделы, разделы, странички о компании, контакты и часто задаваемые вопросы – делают интернет-магазин в глазах пользователя удобным, привычным и стандартным, доверие к такому интернет-магазину гораздо выше.
5. Продвижение
То – на чем экономить нельзя ни в коем случае! Неграмотное СЕО или СММ — продвижение может не только оказаться бестолковым сливанием денег, но и навредить репутации компании.
Для начала разберемся по каким признакам можно отличить грамотного СММ — специалиста от новичка:
- 1) Регулярная генерация качественного контента, интересного аудитории. Прежде чем приступить к работе, такой специалист предоставит Вам на согласование контент-план.
- 2) Отсутствие обещаний о накрутке определённого количества подписчиков или лайков за незначительное время. Грамотный специалист знает, что гарантировать привлечение определенного количества посетителей невозможно без платной рекламы или «черной» накрутки.
- 3) Работа с аудиторией. Этот специалист не только размещает утвержденный контент, но и следит за реакцией публики – модерирует комментарии при необходимости, стимулирует общение в нужном русле и нейтрализует негатив.
- 4) Устраивает «движ» – конкурсы, голосования, репосты, опросы – все это стимулирует жизнь внутри группы и специалисты умеют грамотно этими средствами пользоваться.
- 5) Занимается продвижением на всех уровнях – заказывает рекламу у блогеров, настраивает контекстную и таргетированную рекламу и т.д.
Правила раскрутки сайта
И если с продвижением в социальных сетях все понятно, то для раскрутки интернет-магазина есть свои правила:
- 1) СЕО — Способ известный давно и не теряющий своей актуальности по сей день. СЕО -оптимизация интернет-магазина должна быть проанализирована специалистом. Даже если вам кажется, что статьи на вашем сайте соответствуют тематике и хорошо ранжируются поисковиками – доверьте специалисту провести анализ. В ходе которого, он не только оценит количество и качество обновления контента, внутренних ссылок, но и проанализирует поведенческие факторы пребывания посетителей на сайте – даст рекомендации по оптимизации структуры сайта и необходимой модернизации.
- 2) Внешняя оптимизация или ссылочная масса. Чтобы ваш сайт хорошо ранжировался поисковыми системами – необходимо достаточное количество ссылающихся на вас других интернет-ресурсов (причем чем они крупнее, тем лучше). Можно регистрировать сайт в профильных каталогах, участвовать в обсуждениях, размещать пресс-релизы и использовать другие способы для увеличения ссылочной массы.
- 3) Контекстная реклама – самая эффективная генерация траффика на сайт, но, в тоже время, и самая дорогая. Неграмотно настроенная рекламная компания может привести к сливу рекламного бюджета или малой эффективности объявлений.
- 4) Реклама у лидеров мнений – это может быть проплаченное продвижение через блоггеров Instagram, youtube, звезд Livejournal или Twitter. Стоит такая реклама не дешево, но работает на основе психологических принципов поведения – мы привыкли доверять знаменитостям, хотим пользоваться такими же товарами или услугами.
Самостоятельно заниматься продвижением интернет-магазина по высокочастотному запросу достаточно сложно. Нужно обладать знаниями не только в области маркетинга, но и хорошо разбираться в веб -дизайне, СЕО-оптимизации, владеть навыками настройки рекламы в Яндекс Директ и Google Adwords, знать лидеров мнений и т.д. Многие владельцы интернет-магазинов занимаются только одним, например, СЕО-продвижением. Забывая, что неудобный (или непонятный) пользовательский интерфейс сайта может свести на нет все затраты на рекламу и отпугнуть пользователя.
Итоги
В настоящее время, хорошие интернет агентства, предоставляющие полный спектр маркетинговых услуг по продвижению сайтов – не роскошь, доступная только нефтяным корпорациям, а адекватный, необходимый каждому бизнесу инструмент.
Такие компании обладают обширным коллективом специалистов, регулярно проходящих обучение и следящих за всеми обновлениями в области интернет-маркетинга.
Если не экономить на услугах таких компаний и выбрать надежную, давно существующую фирму с отзывами и кейсами – можно получить гарантированный, качественный результат по комплексному продвижению своего интернет-магазина и выйти на новый уровень дохода.
