Авиакомпания отменила рейс: можно ли получить компенсацию?

Отмена рейса всегда неприятная ситуация. Приходиться длительное время проводить в аэропорту, искать другие варианты улететь в нужную точку, откладывается отдых или возвращение домой, при этом приходится испытывать большое количество неудобств от того, что негде нормально поесть и зарядить гаджеты до того, что спать приходится на неудобных креслах в зале ожидания.

Особенно неприятные такие ситуации, если рейс стыковочный, вообще вся поездка может отмениться.

Можно ли из этой ситуации выйти победителем? Оказывается, что можно, можно даже на этой ситуации заработать. Как? Читайте статью, все расскажу подробно.

От проблем с перелетом, задержки или отмены рейсы ни застрахован никто

… это может произойти как тем, кто летит в экономе, так и с теми, кто приобрел билет бизнес-класса.

На мой взгляд бывалого путешественника, подобные ситуации стоит разделить на два варианта – отмена рейса на Европейских авиалиниях (к ним можно плюс-минус отнести все заграничные рейсы) и отмена рейса на Российских авиалиниях. В этих двух случаях подходы могут несколько отличаться, а, следовательно, и алгоритм действий будет разным.

Отмена рейсов при перелетах по Европе

Все правила перелетов по странам Евросоюза регламентируются единым документом в Регламенте ЕС № 261/2004. Его действие распространяется на все внутренние рейсы между странами Евросоюза, а так же на рейсы, которые отправляются из аэропортов стран-участников ЕС, в том числе и на лоукостеры, вылетающие из аэропортов Европы.

Под странами ЕС понимаются 28 стран Европы, а так же Норвегия, Скандинавия, Швейцария, Французская Гвиана, Мартиника, Гваделупа, Канарские острова, Майдера и ряд других.

Вот несколько правил, которые стоит знать на случай возникновения непредвиденной ситуации с отменой или задержкой рейса:

• Если рейс отменяется на две и более недели до даты вылета, то пассажиры могут спокойно выбрать аналогичный рейс из имеющихся или вернуть всю стоимость билета.
• Если рейс отменяется за 1-2 недели до вылета, вы так же имеет право забрать в полном объеме свои деньги или поменять билет на аналогичный рейс. Кроме того, если рейс выполняется перевозчиками из Евросоюза или с его территории, то можно претендовать на денежную компенсацию.
• При отмене рейса менее, чем за неделю до вылета официальный перевозчик обязан публично назвать причину отмены, предложить альтернативные варианты вылета или возместить уплаченные деньги за билет. Компенсация в этом случае так же предусмотрена.

ВАЖНО: при отмене рейса с пересадкой вам обязаны возместить полную стоимость маршрута, если рейс был стыковочный и у вас на руках второй билет, то возмещению будет подлежать только стоимость только этого маршрута. С остальными билетами и рейсами придется разобраться самостоятельно.

Понять попадает ли ваш рейс под вышеуказанный европейский регламент можно за несколько минут с помощью специальной формы. Для удобства можно воспользоваться таблицей ниже:

На какую компенсацию можно рассчитывать при отмене рейса?

Вышеуказанный регламент ЕС и Турецкий регламент регулирования прав авиапассажиров обязывает всех перевозчиков, действия которых попадают под эти регламенты, выплачивать компенсации пассажирам при отмене рейса менее чем за 14 дней до вылета.

Размер выплаты определяется дальностью перелета, а так же временем ожидания альтернативного рейса:

• При маршруте до 1.5 тысяч километров и времени ожидания до 2 –х часов – 125 евро, если время ожидания больше 2 часов – 250 евро,
• При маршруте до 3.5 тысяч километров и временем ожидания до 3х часов – 200 евро, до 3х часов – 400 евро,
• При маршруте более 3.5 тысяч километров и времени ожидания до 4х часов – 300 евро, больше 4х часов – 600 евро.

При задержке любого рейса внутри Турции определена фиксированная сумма компенсации в 100 евро.

ВАЖНО: получить компенсацию за отмененный рейс можно в течение двух лет.

Если альтернативный рейс вылетает через несколько часов после отмененного, то время между плановой отправкой отмененного рейса и отправкой альтернативного считается уже задержкой. В этом случае можно рассчитывать на дополнительные компенсации, которые расписаны в том же регламенте. Во время длительных задержек все пассажиры должны быть обеспечены горячим питанием, при необходимости местом для ночлега, а так правом сделать два бесплатных звонка по телефону.

ВАЖНО: Получить компенсацию возможно только в том случае, если время вылета альтернативного рейса существенно отличается от первоначального. Если время задержки составляет до 2 часов, то компенсация не положена.

Компенсация может быть перечислена на банковский счет, выдана чеком или наличными, а так же в виде предоставления иных сервисов и услуг на усмотрение пассажира.

Кроме выше перечисленных компенсаций при отмене или задержки рейса в Европе пассажиры могут рассчитывать на дополнительные бесплатные услуги и сервис:

• Питание и напитки при задержке рейса более, чем на 2-4 часа в зависимости от дальности перелета,
• Компенсации бронирования номера, транспортных расходов, если рейс откладывается на сутки,
• Дополнительную компенсацию, если рейс отменен из-за овербукинга или по вине авиакомпании.

Важно понимать, что есть ряд обстоятельств, которые снимают ответственность с перевозчика.

Есть так называемые форс-мажорные обстоятельства, которые авиакомпания не может предвидеть, в этом случае на компенсации рассчитывать не приходиться:

• Стихийные бедствия и погодные условия – цунами, землетрясения,
• Чрезвычайные ситуации – терроризм, карантин, боевые действия, запреты на перелеты, политические перевороты и так далее,
• Возникновение проблем с обеспечением безопасности полета в воздухе или на земле, например, военные действия,

Забастовка персонала раньше так же относилась к числу непредвиденных форс-мажорных обстоятельств, но с апреля 2018 она была вычеркнута из этого списка.

Авиакомпании в случае отмены рейса обязаны предложить своим пассажирам альтернативный рейс. Время отправления следующего самолета будет завесить от наличия свободных мест на других рейсах и расписания аэропорта. Авиакомпании обязаны предоставить билет аналогичного класса на новый рейс.

То есть, если у вас был бизнес-класс, то вам не могут предложить лететь экономом.  Если нет возможности обеспечить тот же класс перелета, то в случае предоставления бизнес-класса вместо эконома авиакомпания не может требовать доплаты, а в случае предоставления места в эконом- классе вместо бизнес, то можно требовать компенсацию стоимости билета от 30 до 70 процентов.

ВАЖНО: На альтернативный рейс невозможно изменить место назначения. Если у вас были билеты в Париж, то вы не можете выбрать альтернативный рейс до Марселя. Но новый альтернативный рейс может быть пересадкой в любом месте, главное, чтобы финальная точка маршрута совпадала с первоначальной.

От предложенного варианта авиакомпании вы имеете право отказаться, если он вас по каким-то причинам не устраивает, тогда авиакомпания вернет вам стоимость билета на отмененный рейс.

Отмена рейса при перелетах с использованием российских авиалиний

Отмененные авиарейсы российских, а так же американских компаний не компенсируются, исключения составляют только те, что вылетают из стран ЕС. После того как была ратифицирована Монреальская конвенция в России пассажиры, которые пострадали каким-то образом при отмене рейса, могут получить компенсацию только в судебном порядке, если убедительно докажут размеры понесенных убытков, которые будут взысканы с авиакомпании.

Если в российских аэропортах отменяется внутренний рейс по вине авиакомпании – перевозчика, то вы можете рассчитывать:

• На дополнительный сервис в аэропорту на период ожидания – напитки, звонки родственникам, комната матери и ребенка (если с вами путешествуют дети до 7 лет),
• Компенсация за каждый час опоздания в конечный пункт в размере 25 рублей, но не более 50% от стоимости билета,
• Выбрать альтернативный рейс до конечной точки маршрута или отказаться от перелета,
• Если альтернативный рейс предложен на следующий день, то авиакомпания обязана вам возместить убытки за проживание в гостинице и транспорт до места ночевки и обратно, а так же все дополнительные расходы на предметы первой необходимости.

Напомню, что если задерживается или отменяется рейс любого российского перевозчика в страну ЕС, то вы можете рассчитывать на компенсации по регламенту Евросоюза, в зависимости от дальности путешествия и времени ожидания.

Что делать если рейс отменили в аэропорту?

Вот простая пошаговая инструкция ваших действий при отмене рейса, если вы уже приехали в аэропорт:

• Сохраните билеты и другие документы, касающиеся полета,
• Выясните причину отмены рейса, если рейс отменен по вине авиакомпании, то вы можете рассчитывать на получение компенсации в зависимости от дальности полета и времени вылета следующего рейса,
• Получите от компании-перевозчика письменное подтверждение отмены рейса с описанием ее причин,

• На месте не подписывайте никакие документы и не принимайте никакие ваучеры от авиакомпании, таким способом вы можете сами лишить себя компенсации за отмену или задержку рейса,
• Дождаться от представителей авиакомпании альтернативных вариантов вылета и выбрать наиболее подходящий,
• Если подходящих для вас рейсов не нашлось, то вы собранную документацию по прилету можете передавать с претензией на сайт авиакомпании для расчета и выплаты компенсации,
• После прибытия в пункт назначения зафиксируйте время прибытия,
• При длительном ожидании (более 2-4 часов в зависимости от дальности рейса) вы можете запросить у авиакомпании бесплатное питание и напитки, возможность связаться с родными, а так же организацию ночлега в ближайшем отеле.
• ВАЖНО: сохраняйте все чеки и квитанции, подтверждающие ваши расходы, вероятнее всего их можно будет компенсировать позднее.

Как получить компенсацию за отмену рейса?

Для получения компенсации потребуется направить претензию в аэропорт или на сайт компании-перевозчика. Часто это можно сделать в разделе «Обратная связь», «Помощь» или «Контакты».  Сделать это можно в электронном виде или обычным заказным письмом.

В заявке необходимо указать номер рейса, контактные данные и суть своей претензии, к заявке можно приложить все квитанции и чеки, подтверждающие факт бронирования, отмены рейса и понесенные расходы. Как показывает практика, последний способ более надежен.

ВАЖНО: большинство компаний предлагает выдать компенсацию кроме перевода или наличных денежных средств еще и ваучером на будущее поездки, в этом случае компенсация предполагается несколько больше. Такой ваучер необходимо использовать в течение года после выдачи.

Если компания отклонила вашу претензию, но вы понимаете, что по указанному выше регламенту  вам положена компенсации, то придется добиваться ее в судебном порядке. Судебные разбирательства с перевозчиками – это процесс небыстрый и непростой, особенно, если у вас нет профессиональной юридической поддержки.

Упростить этот процесс и сохранить собственное время вам поможет сервис Compensair или AirHelp.

Эти сервисы занимаются вопросами возврата компенсаций для пассажиров при отмене рейса. Заявку можно подать на сайте совершенно бесплатно, специалисты сервиса рассмотрят вашу ситуацию и подготовят претензии, при необходимости и обращение в суд, в конечном итоге добьются перечисления компенсации. Услуги сервиса вам обойдутся  в 15- 25% от полученной суммы компенсации. Оплата происходит по результату, а все судебные издержки оплачивает сам сервис.