Как реагировать на грубую критику — метод Стива Джобса
Стив Джобс является основателем всемирно известной компьютерной компании Аpple. Благодаря его таланту мир увидел много высокотехнологичных гаджетов. Но прославился он не только этим.
Стив Джобс обладал ярко выраженной харизмой. Он превосходный оратор и обожал публичные презентации, которые проходили перед большой аудиторией. На этих презентациях он отвечал на многочисленные вопросы, и эти вопросы подчас бывают не только грубыми, но и хамскими.
Общие сведения
Как известно, у успешных людей всегда много врагов и поэтому надо быть всегда начеку и быть готовым ответить на такие вопросы. Джобс справлялся с этой задачей мастерски.
Все люди разные. Есть такая категория людей, которые всегда настроены на конфликт и вести диалог с такими людьми очень трудно. Справиться с такими ситуациями поможет метод Стива Джобса.
В 1997 году, на всемирной конференции для разработчиков на платформах Apple Стив Джобс продемонстрировал свои ораторские способности.
Один из присутствующих в зале задал очень грубый, но, в то же время, достаточно логичный вопрос.
У каждого человека есть свои недостатки. Больным вопросом для Стива Джобса являлась техническая сторона его бизнеса. Он великий бизнесмен, но в технических вопросах разбирался слабо. Этим и воспользовался задавший вопрос. Подошедший к микрофону обвинил Джобса в том, что он не имеет понятия, о чём говорит. Также он попросил сформулировать, каким образом Java переплетается с идеями OpenDoc, попросил рассказать Стива Джобса о том, что он делал последние 7 лет.
В 1985 году Джобс из-за конфликта с советом директоров, оставил свой пост и обратно вернулся в 1997 году.
Главный посыл состоял в том, что Стив Джобс только наживается на способностях других людей, а сам только и делает, что выступает на презентациях. Особенно на способностях своего главного партнера — Стива Возняка. Стив Джобс дал ответ, и этот ответ стал идеальным пособием для тренингов по искусству публичных выступлений.
Правила реакции на критику
- Необходимо предвидеть такие вопросы и обдумывать своё поведение и ответы на них, заранее
Ещё до прозвучавшего вопроса, Стив Джобс призвал на помощь юмор и, улыбнувшись, произнёс: «Ну вот, начинается!». После этого он в шутку прикрылся стулом. Как тонко это было сыграно! Он заранее почувствовал этот вопрос и разрядил обстановку в зале таким образом.
- Не отвечайте на вопрос немедленно — сделайте паузу
Стив Джобс сделал именно так. Некоторое время он сидел молча, задумчиво смотрев перед собой. В этой паузе заключается огромный смысл. Вы получаете время для обдумывания ответа, а не несете сгоряча то, что первое придет на ум. Вы показываете серьёзное отношение к критике и то, что вы думающий человек.
- Разговаривайте только дружелюбно. Соглашайтесь с критикой
Вот слова Стива Джобса: «Когда вы пытаетесь изменить что-то, одна из самых больших проблем, это вот такие люди, как этот джентльмен…. Потому что они правы! В каких-то частных вопросах… Я уверен, что существуют вещи, которые только OpenDocs и может делать».
Просто великолепный ответ и выглядит очень выигрышно на фоне агрессивного вопроса. Это настраивает аудиторию на дружелюбный лад и снижает градус критики. Вероятнее всего Джобс не знал ответа на техническую сторону вопроса и признал это. Но сделал это очень мягко и дружелюбно.
Он просто сказал, что OpenDocs реально крутая программа.
Если бы он начал оправдываться и говорить в агрессивной манере, то наверняка восстановил бы против себя всю аудиторию.
- Не отвечайте на заданный вопрос. Ответьте на вопрос, который вы хотели бы услышать
Итак, Джобс сначала согласился со своим критиком. А потом сделал хитрый ход сказав следующие слова: «я уверен, что на базе этих достоинств OpenDocs возможно сделать маленькую программу или отдельное коммерческое приложение.
Но гораздо сложнее ответить на вопрос — как это будет сочетаться с той обширной комплексной концепцией, которая позволит продавать продукции на 8-10 миллиардов долларов в год?» В чём смысл сказанного? Здесь он перевел разговор в выгодную для себя плоскость.
Он виртуозно подчеркнул, что он великолепный бизнесмен и сумел определить направление, которое нужно массовому потребителю. То есть это главное, а техническая сторона вопроса второстепенна. Далее программисты сделают всё, что нужно массовому потребителю.
В подтверждение его следующие слова: «Необходимо начинать с оценки реакции потребителей и уже от этого двигаться к технологиям. Нельзя создавать технологию и только после этого начинать думать, в какой бы продукт её вставить. Я совершал эту ошибку много раз, больше, чем любой в этом зале.
Разрабатывая концепцию Аpple, мы отвечали на вопрос — какие услуги мы можем предложить потребителям? Мы не садились с инженерами и не выясняли — какую бы ещё потрясающую технологию разработать».
И опять мы видим, что показывая свою значимость, он не отрицает своих ошибок.
- Признай свои ошибки, но поддержи команду
В конце своей речи Джобс рассказал о концепции Аpple и о первом домашнем лазерном принтере. Затем еще раз подчеркнул: «Я признаю, что в жизни есть много вещей, в которых я ничего не понимаю». Тем самым он свел к нулю всю критику, прозвучавшую в его адрес.
И наконец, его финальные слова
«Однако со мной работает множество потрясающих инженеров. И они работают крайне усердно. И они тоже будут совершать ошибки. И это хорошо. Потому что ошибки означают, что были приняты какие-то сильные и оригинальные решения. А когда мы узнаем про эти ошибки — мы обязательно их исправим».
Как блестящий бизнесмен, Джобс прекрасно понимал, что его выступления очень значимы и имеют большой публичный резонанс.
Он мастерски ответил на трудный вопрос и на критику, прозвучавшую в его адрес. Этим самым он создавал имидж для своей компании, в которой работают и творят обычные люди, со своими недостатками и достоинствами. Иногда они ошибаются, но, в конце концов, находят верные решения и делают нашу жизнь лучше.
Теперь рекомендации по ответу на хамство и грубость повседневной жизни
- Первое желание — нагрубить в ответ. Этот вариант возможен в следующих случаях:
- ваш ответ тонкий и умный;
- ваши слова звучат в адрес друзей или родных;
- вы уверены, что это разрядит обстановку, а не усилит конфликт.
В других случаях отвечать агрессией на агрессию — не лучший вариант. Создастся впечатление, что в грубых словах, прозвучавших в ваш адрес, содержится правда.
- Попробуйте грамотно пошутить в ответ на грубые слова ваш адрес. Скорее всего, человек, сказавший грубость в ваш адрес положительно оценит ваше поведение, а аудитория вас поддержит.
Например, человек говорит в ваш адрес, мягко говоря, нехорошие слова, а вы с улыбкой отвечаете: «Какой текст, какие слова, надо взять на вооружение».
- Иногда полезно согласиться с критикой
Слова могут быть действительно резкими, а подчас оскорбительными. Но не торопитесь с выводами, посмотрите, кем они произнесены. Возможно, вам их сказал уважаемый или близкий вам человек. Может быть, стоит поработать над собой, и вы станете лучше? Кроме того вы тоже не ангел и ранее могли обидеть этого человека.
- Попробуйте обозначить цель грубых слов в ваш адрес
Например, сказать: «Что могло случиться, если вы решили сказать мне такие слова»?
Во всяком случае, станет понятна причина агрессии с его стороны. Станет легче уладить возможный конфликт.
- Если грубость исходит от сослуживца, вашего знакомого или даже незнакомого человека, не показывайте, что слова вас обидели. Вполне возможно, что у человека полоса неудач, и он решил сорвать на вас свою злость. В этом случае отвечайте спокойно, можно улыбаться. Оскорбивший вас наверняка сдуется, и поймет, что он не прав.
- Очень хороший вариант — это полное отсутствие реакции на оскорбление. Например, если это интернет — хамы. Просто занесите в чёрный список и всё. Просто, эффективно и нервы в порядке.
- Ну и наконец, вы можете привлечь ответчика к ответственности в законодательном порядке. Такая ответственность прописана в кодексе об административных правонарушениях.
На сослуживца вы также можете пожаловаться в администрацию предприятия. Помните одно — вы имеете полное право защищать своё достоинство.
