К сожалению, нередко случаются казусы, когда в самый нужный момент банкомат виснет и прекращает работать. Однако, безвыходных ситуаций не бывает и паниковать вовсе не следует.
Такие происшествия случаются довольно редко и в большинстве случаев, реакции держателей карт похожи друг на друга.
Редко кто располагает временем на ожидание мастер по обслуживанию банкомата, чтобы получить свой «пластик», однако и уходить нет смысла, так как деньги вы все равно не получили.
Общие сведения
Наибольшая нагрузка ложится на Сбербанковские банкоматы, так как именно данный банк считается лидером по объему выданных карт. Это заметно даже по количеству банкоматов Сбербанка, размещенных в торговых центрах.
Итак, если все же имеет место технический сбой и ваша карта осталась в приемнике банкомата, на экране высветится соответствующая надпись, а аппарат не будет реагировать на команды клиента. Попробуйте нажать на кнопку «отмена» и некоторое время удерживать ее в таком положении (время удержания может быть от нескольких секунд до нескольких минут), пока на экране не увидите надпись с предложением завершить операцию. Не отпуская кнопку «отмена», следует подтвердить окончание обслуживания. Зачастую, после этих действий банкомат возвращает карту.
В случае, если карта надежно «засела» в банкомате и извлечь ее не получается, следует заблокировать «пластик». За деньги, находящиеся на счете, можете не беспокоиться, ведь карта – это всего лишь механизм управления финансовыми операциями на вашем счете, а сами деньги со счета, в случае, перевыпуска карты никуда не испарятся. Конечно, лучше (при наличии доступа к Сбербанк-онлайн) перевести на него деньги, потому что для перевыпуска понадобится некоторое время.
Рассмотрим несколько ситуаций
Банкомат Сбербанка «съел» карту
В любом случае, в вашей адресной книге следует иметь номер технической поддержки банка (8 800-555-55-50), который, впрочем, несложно запомнить. Позвонив по данному номеру, будьте готовы к тому, что консультант должен выяснить действительно ли он общается с «хозяином» карты.
Для этого, у вас под рукой должны быть данные паспорта, а также кодовое слово, которое вы указывали, когда оформляли счет. После этого, вы назовете конкретное время, когда случилась нестандартная ситуация; адрес, по которому размещен банкомат; ваши действия (характер проводимых операций), которые предшествовали инциденту с картой; если у вас на руках есть чек, то на нем будет написан код, по которому можно расшифровать причину удержания карты. Сотрудник банка подробно проинструктирует вас том, какие мероприятия будут проведены и что нужно впоследствии делать с картой.
Можно ли забрать карту зависит от того, почему банкомат не вернул ее:
— если действие карты подошло к концу либо на ней присутствуют повреждения механического характера, то данный «пластик» вам уже не вернут, нужно будет оформить заявление на перевыпуск новой карты;
— в случае, если сбой в работе банкомата произошел в результате вводе неправильного ПИНа либо вы просто опоздали забрать «пластик» из приемника, то сможете ее вернуть после того, как работники извлекут ее из аппарата.
Как правило, вопрос решается в течение недели. В случае, если ваша карта оказалась в приемнике банкомата другого банка, то время ожидания может быть дольше. Сначала проведут инкассацию банкомата, а затем понадобится время для того, чтобы доставить карту в отделение Сбербанка. Место получения карты вам сообщат по телефону, который вы напишите в заявлении.
Банкомат взял купюры, завис, но не выключился
Многие банкоматы не имеют функции выдачи наличных. В случае, если вы внесли некоторую сумму, а затем произошел сбой, то получить деньги обратно будет проблематично. Схема работы банкомата такова, что, на время внесения средств их получатель уже известен, и эти сведения фиксируются даже в случае неполадок. Когда работу банкомата наладят, то внесенные деньги дойдут до получателя.
Зачастую, в подобных случаях, автоматически выдается чек с сервисными данными, где зафиксировано время ввода денег, количество, а также код ошибки. Сохраняйте этот чек, и проблему можно будет решить довольно быстро.
На лицевой стороне банкомата написано, как связаться со службой поддержки, а также уникальный идентификатор оборудования. Нужно только набрать номер телефона банка и прочитать сведения, зафиксированные на чеке (сумму, время операции и код ошибки).
Чаще всего, в течение нескольких часов досадная проблема решается, реже на время устранения неполадки уходит пара-тройка дней.
Самое простое, если карту «съел» банкомат, размещенный в офисе Сбербанка:
— вам достаточно обратиться к свободному консультанту за помощью. Чаще всего, он может решить подобную проблему самостоятельно;
— в большинстве офисов есть свои инженеры техподдержки, и воспользовавшись их помощью, можно будет вернуть карту в тот же день. В части офисов, инженеры приезжают в установленное время, в соответствии с графиком обслуживания. Конечно, рассчитывать, что данный график будет нарушен из-за вашей нестандартной ситуации не приходится;
— сотрудником банка может быть предложено написать заявление, по которому вам должны осуществить возврат карты. В случае, если ваш «пластик» был мгновенного выпуска – ваша старая карта будет заблокирована и тут же вы получите новую;
— в тексте заявления не забудьте указать свой контактный номер, по которому вам сообщат об извлечении карты и скажут, когда и где ее забрать.
Итак, все проблемы вполне решаемы, главное, не нервничать, а действовать. Сбербанк – надежное финансовой учреждение, в котором налажена работа таким образом, что все вопросы решаются мобильно и с максимальным комфортом для клиента.
