Авиаперелеты сделали нашу жизнь намного проще, теперь есть возможность легко путешествовать из одной точки в другую. Тем не менее, посещение аэропортов и необходимость куда-то лететь для многих представляет собой определенный стресс и сложности, особенно, если уже был какой-то негативный опыт вроде пропажи багажа, опоздания или задержки рейса, высадки в городе по пути следования и так далее.
Не многие знаю, что за все подобные отклонения от стандартной схемы полета можно получить компенсации от авиакомпаний. О том, как сберечь свои нервы и получить компенсацию в том, или ином случае расскажу в этой статье.
За что можно получить компенсацию от авиакомпаний и как это сделать правильно?
За поврежденный или утерянный багаж
Никто не застрахован от того, что в аэропорту по месту прибытия вы не получите сломанный чемодан или детскую коляску, если перевозили ее в багаже. Тем не менее, закон обязывает авиапервозчиков нести ответственность за сохранность багажа и ручной клади пассажиров. Поэтому за сломанные вещи можно требовать компенсации.
Но есть ряд очень важных нюансов, о которых стоит знать:
- На компенсацию можно рассчитывать, если поломка действительно мешает дальнейшему использованию сломанной вещи. Например, при разгрузке багажа повреждена стенка чемодана или сломана ручка коляски. За царапины и трещины авиакомпания не обязана платить, если они никак не мешают использованию предмета в дальнейшем.
- Компенсация имеет свои ограничения. Она рассчитывается из нормы не более 600 рублей на один килограмм груза.
- При повреждении ручной клади можно требовать компенсации ремонта или стоимости самой вещи, если ремонт уже невозможно произвести. Для получения полной компенсации стоимости необходимо будет предоставить данные о стоимости аналогичного товара в магазине или чек о покупке. Если такой информации невозможно предоставить, то расчете компенсации будет проводиться на основе выше указанного тарифа, при этом компенсация не может быть больше 11 000 рублей.
Для того, чтобы получить компенсацию в этой ситуации необходимо своевременно собрать нужные документы:
- Внимательно осмотрите багаж после получения. Если вы нашли дефекты, то сразу же обращайтесь на стойку «Потерянных и найденных вещей» в аэропорту, там сотрудники компании помогут составить акт о наличии повреждений груза.
- Сохраняйте билеты, посадочные талоны, багажные бирки. Все эти документы нужны для подтверждения рейса, на котором вы летели.
- Сломанную или поврежденную вещь можно отремонтировать самостоятельно, при этом необходимо сохранить чек об оплате ремонтных работ.
- Далее необходимо написать претензию в авиакомпанию, приложив все собранные документы.
- Дальше остается ожидать получения компенсации. Чаще всего авиакомпании соглашаются на выплату компенсаций, но если этого по каким-то причинам не случиться, то можно обратиться в суд для защиты своих интересов. В случае положительного решения суда можно получить еще компенсацию неустойки и выплату штрафа от авиакомпании.
За отсутствие мест в самолете
Ни для кого не секрет, что авиакомпании продают билетов больше, чем заявлено место в самолете. Это своеобразная страховка от того, что кто-то опоздает на самолет, либо вовсе передумает лететь. Такая ситуация называется овербукинг. Но если никто не передумает, то кто-то из пассажиров останется без места в самолете. В такой ситуации можно рассчитывать на компенсацию от 250 до 600 евро и бесплатный билет на другой рейс. Это касается прежде всего европейских перевозчиков.
По правилам Евросоюза пассажиры, которым не досталось места в самолете, могут рассчитывать на бесплатную замену рейса, компенсацию, а если подходящий рейс возможен только на следующий день, то трансфер и размещение в гостинице. Российские авиакомпании в этом случае предлагают только возможность улететь на другом рейсе.
Размеры компенсации, предоставляемые европейскими перевозчиками, зависят от дальности перелета. При расстоянии полета до 1500 километров предусмотрена компенсация в 250 евро, 1500-3500 километров – 400 евро, более 3500 километров – 600 евро.
Как правильно действовать для получения компенсации в данном случае?
Возможность получения компенсации во многом зависит от того, каким перевозчиком вы должны были улететь. Для европейских и американских компаний сложностей в выплате компенсации не возникает, так как это предусмотрено общими правилами. Для азиатских и российских авиакомпаний таких правил не установлено, поэтому выплата компенсации остается на усмотрение самих перевозчиков. Для пассажиров, которые не смогли улететь из-за овербукинга российской или азиатской компанией, вероятнее всего просто будет предложено место в бизнес-классе на ближайшем рейсе.
В большинстве ситуаций с европейскими и американскими перевозчиками компенсацию можно получить прямо в аэропорту. Но если вам по каким-то причинам сразу не предоставили компенсацию, то ваша задача собрать все подтверждающие документы – билеты на самолет, посадочный талон, чеки, которые подтвердят дополнительные расходы, фотографии табло вылета и так далее. Все эти документы необходимо будет приложить к письму-претензии в авиакомпанию. Если авиакомпания не удовлетворит вашу претензию, то свои интересы вы сможете отстоять в судебном порядке.
За отмену рейса в связи с забастовкой работников
Забастовка сотрудников не может быть уважительной причиной отмены рейса, за этот факт так же несет ответственность авиакомпания. По правилам Евросоюза, если перевозчики отменяют рейс из-за того, что сотрудники отказались работать, то все пассажиры должны быть пересажены на аналогичный рейс в течение двух часов. Если время ожидания пересадки оказывается большим, то пассажирам обязаны выплатить компенсацию. При этом маршрут может быть изменен, но конечная точка должна совпадать с пунктом назначения пассажиров.
Как правильно действовать для получения компенсации в данном случае?
Если отменили ваш рейс, то стоит выяснить причину отмены. Если рейс отменен по вине авиакомпании, то можно рассчитывать на компенсацию. Если вы вылетаете из страны Европы или летите европейской авиакомпанией, то попадаете под действие европейского регламента и можете рассчитывать на компенсацию, размер которой зависит от дальности вашего перелета. В остальных случаях компенсация остается на усмотрение самой авиакомпании.
Для получения компенсации обычно бывает достаточно связаться с представителями авиакомпании. Это можно сделать в форме обратной связи на официальном сайте. Не лишним будет сохранить все документы, которые подтверждают факт переноса рейса – билеты и уведомления перевозчика.
За посадку вне плана полета
Для иллюстрации подобной ситуации расскажу историю о том, как знакомые летели из Москвы в Гуанчжоу. В пункте назначение они планировали провести три дня, для этого не требуется оформление от дельной визы. В маршрутной квитанции туристов насторожила сточка «1 stop». Но сотрудники компании предупредили, что это остановка для дозаправки, при этом выходить из самолета не потребуется, поэтому не стоит беспокоиться, проблем с визами не должно возникнуть.
Но на практике оказалось все наоборот, пассажиров попросили выйти из самолета в другом городе, при этом потребовалось пройти пограничный контроль. Естественно, что нужных виз у части пассажиров не оказалось, поэтому на свой самолет они не попали. Им пришлось за свои деньги покупать билеты, чтобы вылететь. После происшествия туристы обратились в компанию за получением компенсации, на что им было сказано, что их предупреждали об этой ситуации, и компенсацию не выплатили. Тогда они подали заявление в суд и выиграли по 53 000 рублей компенсации.
Вообще авиакомпании должны предоставлять клиентам достоверную и максимально полную информацию о рейсе. Так как в данной ситуации этого сделано не было, то пассажиры вынуждены были нести существенные убытки. Кроме присужденной суммы компенсации, перевозчика обязали заплатить штраф в 50% от установленной компенсации за то, что он не удовлетворил законные требования клиентов.
Как правильно действовать в данной ситуации?
Если вы покупаете прямой рейс из одного города в другой, а сотрудники компании подтверждают этот факт, то в любом случае вам стоит изучить внимательно полученные документы. Если что-то в билетах вас насторожит или будет не понято, то задайте уточняющие вопросы. Все люди могут ошибаться или недопонимать друг друга. Такая бдительность избавит от лишних проблем и вас, и авиакомпанию.
Если же из-за невнимательности сотрудника вы понесли какие-то убытки, то обращайтесь с соответствующим иском в суд. Естественно, что заранее стоит позаботиться о доказательствах своей правоты. Кроме билетов на рейс, можно приложить переписку с сотрудниками компании, где они уверяют, что билет соответствует вашим требованиям.
За опоздание на стыковочный рейс
Многие маршруты сегодня строятся с пересадками и стыковочными рейсами. Часто так выгоднее или просто удобнее для пассажиров. Бывают ситуации, когда из-за задержки рейса, чрезвычайного происшествия или других причин люди опаздывают на стыковочный рейс в общем маршруте, в таком случае можно пропустить и все остальные рейсы. Часто в этой ситуации авиакомпании предлагают рейс до того же пункта назначения, что и задержанный, но это может не спасти ситуации, так как уже оплаченный рейс может улететь.
Что делать в подобной ситуации?
Для того, чтобы получить компенсацию в данном случае необходимо:
- Получить от сотрудников компании документ или отметку в маршрутном листе о причинах и времени задержки рейса. Это послужит отличным доказательством в суде.
- Сохранить билеты на стыковочные рейсы, купленные за собственные средства. Благодаря этим документам суд сможет определить размеры компенсаций.
- До начала судебных разбирательств необходимо направить в саму авиакомпанию претензию. Наличие письменного отказа на ваше письмо послужит основой не только для возвращения компенсации стоимости билетов, но и для начисления штрафа компании.
Интересно, а вам удавалось за что-то получить компенсацию от авиакомпаний? Поделитесь своим опытом в комментариях.
