Права покупателей согласно Российского законодательства

 5 главных прав покупателя в магазине

Отношения между потребителем и продавцом строго регламентированы российским законодательством. Права граждан защищает закон ,,О защите прав граждан» и пункт 30 Гражданского Кодекса России. Для того чтобы  пользоваться этими правами — их необходимо знать.

Но правовая грамотность у наших граждан пока находится на низком уровне и  недобросовестные продавцы услуг и товаров зачастую пользуются этим. Если вы хотите быть защищенным, то изучайте законодательные акты.

Общие сведения

✓  Основные понятия согласно документа «О защите прав граждан»

Для того чтобы грамотно и эффективно пользоваться статьями закона, необходимо знать следующие основные понятия:

• Потребитель – человек, имеющий намерение приобрести товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с осуществлением бизнесом;
• Исполнитель — организация или индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или услуги клиентам по договору;
• Продавец — организация или индивидуальный предприниматель, продающий товары потребителям по договору купли-продажи;
• Недостаток товара (услуги) — несоответствие товара или обязательным требованиям по закону, или условиям договора, или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора;
• Безопасность товара (услуги) — безопасность товара для жизни, здоровья потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки, а также безопасность выполнения работ и услуг;

✓ Также некоторые вопросы торговли оговариваются в нормативных документах:

• В Постановлении правительства России ,,Об утверждении правил комиссионной торговли непродовольственными товарами»
• В Письме комитета Российской Федерации по торговле ,,О примерных правилах работы предприятия торговли и основных требованиях к работе торговой сети».

✓ Какие права потребителей защищает закон «О защите прав клиентов»

• Ст.10 п.2 Платить цену указанную на ценнике (независимо от способа расчетов)
• Ст.25 Обменять непродовольственный товар который не подошел (по цвету фасону в форме размеру или комплектации)
• Ст.7. Покупать качественные и безопасные товары и услуги
• Ст.13,14,15. Требовать возмещения вреда и убытков
• Ст.26.1. Вернуть любой качественный товар, купленный по телефону или через интернет
• Ст.16 п.2. Отказаться от навязанных услуг или не платить за них
• Ст.17. Защищать свои права претензиями и жалобами и обращением в суд (без оплаты госпошлины)
• Ст.23.1. Получать оплаченные покупки и услуги во время
• Ст.10. Получать достоверную и полную информацию о продукте и продавцы
• Ст.32. Отказаться от заказа в любое время (возместив исполнителю фактические расходы)

✓ Что может требовать покупатель согласно законодательства для защиты своих прав

~ прекращения или изменения правоотношения с продавцом

~ возврат товара

~ возмещение убытков

~ компенсации морального вреда

~ взыскание неустойки

~ устранение дефекта товара за счёт продавца или изготовителя

Даже, если у вас отсутствуют чеки или другие платежные документы — вы имеете право на эти способы защиты своих прав.

✓. В каких случаях вы имеете право жаловаться в Роспотребнадзор

~ вам предоставили не тот товар

~ продавец отказался вас обслуживать

~ вы купили бракованный или некачественный товар, а вам не хотят его обменивать или возвращать деньги

~ продавец оскорбил  вас

~ вам навязывают платную услугу

✓ 5 прав покупателей, о которых многие не знают

1. Покупателя никто не имеет права заставить оставлять личные вещи в камере хранения

Заставить вас оставлять личные вещи никто не имеет права — это противозаконно. Об этом говорится в статье 421 Гражданского кодекса РФ. В некоторых магазинах рекомендуют и просят обернуть личные вещи бесплатными вакуумными пакетами

2. Если вы сдаёте личные вещи в ящики для хранения, то администрация обязана обеспечить их сохранность

Почти во всех магазинах администрация вешает таблички — ,,Ответственности за сохранность вещей в камере хранения администрация не несет». Администрация прекрасно знает, что несёт такую ответственность. Никакая администрация не может отменить статью 891 п.3 Гражданского Кодекса. Если возникает спор по этому вопросу — можете смело подавать в суд,  закон будет на вашей стороне.

3. Вы имеете право не платить за разбитый в магазине товар

Вы обязаны будете заплатить только в случае, если товар был повреждён по злому умыслу. Но доказать это практически невозможно, причём доказывать нужно только в суде. Статья 459 Гражданского Кодекса РФ называется ,,Переход риска случайной гибели товара».

Магазин несёт ответственность за товар до тех пор, пока вы не купили его. В магазинах очень часто бывают узкие проходы, навал товара на полках, полки часто бывают нестабильными, полы могут быть скользкими и мокрыми. Случайная порча товара бывает именно по этим причинам. В таких случаях до судов обычно не доходит.

4. Досмотр покупателя и его личных вещей на выходе из магазина

По этому поводу статья 27.7 Кодекса об административных правонарушениях гласит, что досматривать вас и ваши вещи имеет право только полиция, с составлением протокола и привлечением двух свидетелей.

Ни сотрудники ЧОПов и ни одна из служб магазина не имеют права этого делать.

5. Покупатель имеет право требовать выдачи сдачи в полном объеме

Такая ситуация встречается очень часто. У кассира нет сдачи с крупных купюр, и он просит вас разменять свои деньги на более мелкие, а потом  делать покупку.

Если вы не хотите этого делать, то кассир отказывается продавать вам товар. Это грубейшее нарушение законодательства. Имеется такое документ как ,,типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин».

Итоги

Там недвусмысленно прописано, что разменными купюрами кассиров обязаны обеспечить руководители магазина.

Согласно статьи 426 Гражданского кодекса РФ, в этом случае вы имеете право сделать запись в жалобную книгу, а также обратиться в суд или Роспотребнадзор.